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男女大不同！？性別行銷致勝法

在這個品牌百家爭鳴的時代，一談到「顧客忠誠度」，總會讓許多行銷人員傷透腦筋：怎麼做，才能讓消費者成為死忠顧客？

在過往的研究中，一般都認為女性消費者的忠誠度較高。因為根據社會心理學，女性較重視與「他人之間的關係」，而男性則較為獨立，因此並不會依賴同一個品牌所提供的服務。

但進一步的研究卻發現，其實男性、女性對於社會關係都有一定的依賴程度，只是「忠誠對象」是不同的。

• 女性重個人關係，男性重團體關係

女性較重視與「個人」之間的關係（關係相依，relational interdependence），而男性則重視與「團體」之間的關係（團體相依，collective interdependence）。這也許可以從小女生、小男生的行為略窺一二：小女生總是愛與一、兩個密友一起上廁所、寫交換日記，而小男生則喜歡與一群朋友打躲避球或玩撲克牌。


行銷學學者對這個現象十分感到興趣：到底女性消費者有沒有比男性忠誠呢？男性、女性對於關係認知的不同，是否也跟他們的消費忠誠度有關？

因此學者藉由實驗和各項操弄，來了解不同性別的消費者在忠誠度上是否具有顯著差異。接下來讓我們看一下實驗情境。


研究者假設了兩個情境：

一、現在是下雨天，但你必須外出買蛋糕為公司同事慶生，有兩家麵包店供你選擇，一家是在你公司隔壁，另一家是在 30 分鐘以外的路程，而比較遠的麵包店是你不太熟的高中同學所開的。
二、另外，研究者把所有受試者再分成兩組，情境有點小小的差異： A 組情境中較遠的麵包店是「一個」高中同學所開，B 組則是由「一群」高中同學。

而受試者如何在這個看似兩難的狀況中選擇要去哪家麵包店呢？結果發現，無論是男性、女性，都偏向選擇由高中同學所開的麵包店。

但不同的是，如果麵包店是「一個」同學所開，較多女性會選擇多走30分鐘的路，而男性則會偏向選擇由「一群」同學所開的麵包店。

研究學者也另外請受試者寫下自己心目中「忠誠」的對象。結果發現，女性的忠誠對象較偏向「個人」，像是男友、老闆等等，而男性相反地較偏向「團體」，像是公司或特定的組織。

研究者接著更進一步，列出一堆服務提供者，並且將這些服務的「公司」、「員工」分開，請受試者決定他們比較忠誠於何者。研究結果也不出所料，女性對於「髮型設計師」的忠誠度大於「髮型沙龍」，而男性則認為他們較忠誠於商店或品牌本身，而不會拘泥於某個員工。


從研究結果可看出，女性對於「個人」的服務提供者較為忠誠，亦即如果某個髮型設計師離職，她們就會跟隨著那個設計師轉到另一家髮型沙龍；而男性對於公司本身較為忠誠，認為服務的內容品質與員工較沒有關係，就算熟悉的員工離職，也還是會留在那家商店繼續接受服務。

• 性別行銷 ─ 差異化策略

行銷人員可以利用消費者性別的不同，進行較為精準的行銷。例如想要吸引女性的產品，可以創造出與情人、密友共享的廣告情境，而針對男性消費者則可以營造與一群朋友、夥伴們的關係。

另外，如果商品想要吸引女性，可以「專屬員工服務」為號召，而男性則可強調品牌的精神、公司的願景等等。利用這些小小的差別，更能抓住不同性別消費者的心！

你呢？身為男性/女性，你覺得這個研究的結果準確嗎？


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文獻來源：Melnyk, V., Van Osselaer, S. M. J., & Bijmolt, T. H. A. (2009). Are women more loyal customers than men? Gender differences in loyalty to firms and individual service providers. Journal of Marketing, 73(4), 82-96.

（資料來源：Journal of Marketing；圖片來源： @akeg , CC Licensed）

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想約會？ Crazy Blind Date 幫你找好對象！

            

跨年沒人陪？情人節找不到伴？今晚想約會卻找不到人嗎？沒關係， Crazy Blind Date 幫你！

Crazy Blind Date 手機 APP (iOS 和 Android) ，為 IAC 企業所設計。不同於其它的交友網站、約會軟體，Crazy Blind Date不只讓你和從未見面的人約會，還可以牽線讓你和想見卻苦無管道的人見面。而這個概念，其實源自美國知名交友網站 OKCupid (2011年 OKCupid 被 IAC 企業買下)。

• 若隱若現的刺激感

只要在 APP  上輸入你想約會的地點和時間，系統會自動幫你找出相同條件的人。如果覺得這個人還不錯，接著，雙方就會得到對方的照片，但是這款照片是胡亂拼湊組成，因此很難看出對方是恐龍還是宅男。

• 賺錢密技：評價機制 kudos

Crazy Blind Date 的配對服務通通免費，那 IAC 到底靠什麼賺錢？答案是： kudos 。
當雙方見完面， Crazy Blind Date 會鼓勵你給予對方評價。如果覺得對方還不錯，在臉書上你會給他一個讚，而在 Crazy Blind Date 裡則是給對方一個 kudo 。每一個 kudo 都必須付費購買，才能評價對方。

雖然有沒有給對方評價，並不會影響你繼續使用 Crazy Blind Date ，但是它卻會影響你在這個社交應用軟體世界中的份量。當你得到的 kudo 越多，你越容易被安排和那些也得到很多 kudo 的人約會，因而得到你理想中的對象。

• 評價機制真的有用？

在社交網站中，時常利用評價機制讓使用者可以判別好壞，或做互動，但是它真的有用嗎？
像在臉書中，有時按「讚」並不是真的覺得很讚，只是因為缺少也「爛」或「廢」的功能按鍵或無聊愛隨便點讚。(可參考此篇：讚不絕口！ MVP 教你如何槓桿你的「讚」)

而在 Crazy Blind Date 這種交友世界中，評價當然也說不準，男生給女生一個 kudo 可能是因為想追求她，但女生給男生一個 kudo 可能是看他可憐或是有罪惡感。因此在使用 APP 時，千萬要看清楚，不要 Blind Date 的同時自己也 blind 了。

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（資料來源：All Things；圖片來源：menzmag）

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Sprout：用完的鉛筆，還能再生？

鉛筆是陪伴小朋友長大的好朋友，不管寫作業、素描、玩圈圈叉叉，它都曾在每個小朋友的鉛筆盒中留下足跡。但當鉛筆削到最後剩下一點點筆心時，會不會有種棄之可惜的感覺？抑或者是沒有等到被寫完的一天就被遺忘在黑暗的角落中…….

美國 MIT 大學生在產品設計課程中提出一個環保概念鉛筆 Sprout，並在 KickStarter 群眾募資平台，短短一個月內成功募集 三萬七千元 美金，讓我們來看看是怎樣的創意能吸引大眾投資的青睞吧！

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Polar 讓市場調查變得好玩有趣

問卷調查、民意調查？一聽到這些字眼，馬上有兩批人馬偏頭痛，一群是提問者，另一群當然就是受訪者。擔心問題太多沒有人回答、回收率低，有疑問卻不知從哪找到客觀的答案，種種情況都令人困擾不已。

上述問題不用再擔心了， Polar 推出一款殺手應用 投票 app ，重新定義了回答問題的方式！推出短短十一天就吸引了大眾投了五十萬票！其實之前 Google 也曾推出 Google 好問、IXpanel 也曾推出 IX PK 網頁版的群眾投票網站。 Polar 憑什麼可以在短時間內就獲得那麼多投票數呢？ Polar 設計師 Wroblewski 說：「我們選擇做消費者的事情，一個有趣的事情，把點子付諸行動。」

Polar App，是一個非常快速且有趣的微型投票程式，今天是冷還是熱？明天哪隊會贏球？你想看這部電影嗎？介面設計就是讓使用者在一秒內就能回答，選 A or B，Yes or No 手一滑就完成一次投票。

• 兩選一的設計，讓你投票投上癮

Polar 的人性化設計從第一秒就開始，打開 Polar 後第一個畫面不是註冊，而是讓使用者體驗二選一的樂趣，畫面簡潔有力，投完票後可立即看到目前累積的投票結果，接著繼續下一題。

整體而言，Polar的設計抓住了幾個大要點，圖片大，字少，頁面 icon 清楚，沒有複雜的層級容易上手。不只是要你投票，還要讓你投上癮。

• 抓準手機使用者習性

不知道大家有沒有算過，一天下來，自己拿了幾次手機出來〈包括看時間，檢查訊息，打電話，上FB...等等〉，根據統計平均達到 50 次！ 

Polar 的設計在一開始就抓住這樣的使用者習性，推出以來投票累積速度遠遠超過知名的投票網站，你的每一秒空閒時間都可以是投票的時間。

• 串聯更多的互動

Polar 吸引人的地方是各式各樣的問題，有些問題和圖片總會讓人噗哧一笑，讓人想放空放鬆時，就可以隨手一投。

而為什麼會有這麼多人願意提問呢？ 答案是 ─ 建立投票太容易了！ 圖片來源可以透過拍攝或直接搜尋網路圖片非常方便。另外，不只有安裝手機 app 的使用者可以投票，每個問題都有一個獨立網址，可以透過 email 傳送或將網址轉發至各何地方，並進行投票。

問：reBuzz 和老闆你比較想看哪個呢？ XD

• B2B2C 商業模式機會無限？

Polar 是一個非常好測試大眾喜好的軟體，透過即時數據得知大眾的偏好習慣。像是在消費者端來說，當你在某間商店煩惱著該買哪衣服，可以立刻拿出手機開啟 Polar 拍照，然後讓大家告訴你哪個是比較好的決定。 而在企業端， Polar 更可以將這些大量的投票數據系統化分析，幫助企業了解使用者的偏好。當然如要能細分各種客群，帳號註冊或是從社群媒體登入後再投票，將是未來走向此方向的必備手續。

對於經常陷入選擇焦慮的人來說，這簡直是一大福音！ 下次買東西不知道要選哪個時，你知道該怎麼做了吧？XD 喜歡這個 idea 嗎？歡迎與我們分享你的看法！

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（資料來源：Co.Design；圖片來源：rikkis_refuge@flickr,CC Licensed）

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【校園x新創團隊】清大學生創意實踐，打造新竹橫山鄉全新體驗(下)

前兩週 reBuzz 為各位介紹過清華大學服務科學研究所的學生團隊針對橫山鄉旅遊、教育學習議題所作的創意設計，相信大家都還記憶猶新吧！

【校園x新創團隊】清大學生創意實踐，打造新竹橫山鄉全新體驗(上)
【校園x新創團隊】清大學生創意實踐，打造新竹橫山鄉全新體驗(中)

這次， reBuzz 則要為各位介紹同樣來自清華大學 服務科學研究所的學生團隊 「如火如茶」。 不同於先前的團隊，他們將調查場域擴大至台三線，鎖定台三線上峨眉鄉的傳統產業：茶葉產業進行研究。團隊成員與採茶業者進行深度訪談，不只進行議題探討和腦力激盪，更設計創意服務原型並實際驗證，收斂凝縮後產出令人耳目一新的創新構想。

• 清大服科創新動能，要讓茶葉傳產不慘！

如火如茶團隊成員對於茶葉有著深厚的情誼，團隊成員不只有家人曾從事茶葉相關事業，成員們本身更是喜愛茶藝文化，也因此促發了本次計劃的誕生，要以「東方美人茶永續經營中心」替傳統「慘」業注入創意新元素，讓傳產不再慘！

第一步：深入場域，實際探訪製茶產業

如火如茶團隊成員實地走訪峨眉鄉山區、富興茶業文化館、峨眉茶行以及三峽茶藝展銷活動進行為期六週的文獻資料搜集以及田野調查，獲得豐富的回饋和資訊！

第二步：問題鑑定，外籍採茶人員訓練不易 

搜集完豐富的資訊之後，團隊成員以問題矩陣、魚骨圖、互動模型以及文化模型等工具，探討茶葉產業目前觀注的四項重點：

• 茶葉採收靠天吃飯
• 工作人員高齡化
• 影響茶商競合關係的茶葉比賽
• 外籍採茶人員的訓練品質議題

針對上述四項重點議題，如火如茶團隊成員依據田野資料著手設計三組服務原型 ：

1. 發展員工獎勵制度，以績效牆、分級獎勵和團體績效制度互相激勵藉此提高採茶效率。
2. 設計人力調配平台，讓空閒的採茶人手可以人盡其才，藉此解決業主採茶人力不足的問題。
3. 建立人力訓練系統，以多語言的數位輔助學習系統搭配實際茶園的培訓，解決採茶人力訓練品質不佳的問題。

在經過概念介紹以及實際模擬之後，由於採摘人才挖角風氣盛行以及調派採摘人力行為大多僅限於親戚關係的影響，前兩組服務原型並未獲得好評；所以最後以提高外籍採茶人員的訓練品質為設計核心的服務原型脫穎而出！

第三步：打造系統雛形 ─ 採茶數位學習系統

在如火如茶團隊的設計中，嘗試利用數位化的教育訓練系統解決將對外籍採茶人員的技藝傳承問題。首先，永續經營中心會扮演訓練中心的角色，將培訓通知寄給各茶農，由茶農統一替新進員工報名參與培訓。報名成功後新進員工前往峨眉天主堂之峨眉數位機會中心報到，接受數位輔助教學，學習茶葉資訊。

 

通過測驗後，即可前往實驗茶園進行第二階段的實際採茶訓練。第二天進行真槍實彈的採茶驗收，通過之後才能取得認證證書。

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而第一階段的訓練是利用數位化互動教材為傳統產業注入創新動能，他們提出的人力訓練系統讓採摘人力這項珍貴資源得以永續經營，提供多語言版本（服務原型提供中文、英文以及越南文）的茶葉知識搭配虛擬的趣味互動學習，不只能減少茶菁不必要的耗損浪費，更可以讓採茶人員在遊戲中學習專業知識，讓訓練品質向上提升。(下圖為系統雛形截圖)

服務原型網站：東方美人茶永續經營中心 (歡迎各位有興趣的朋友們可以前往註冊帳號，實際體驗團隊設計的巧思及構想！)

• 創新數位人力訓練，傳產技藝不失落

數位教材輔助教學在科技產業、教育產業裡行之有年，像是 CourseSmart 讓老師能有效追蹤學生學習狀況，使教學品質更上一層樓：CourseSmart 讓教科書也可以Google分析！

而 如火如茶團隊 也運用類似的概念，透過互動式的趣味學習，利用數位化、可互動的教材，改變傳統製茶產業「口傳實作」的舊習慣。系統化、多語言的學習方式使本地、外籍採茶新手都能更有效率地學習專業知識，搭配實戰演練以及受訓認證，此菜鳥新手快速成為採茶老手。如此一來，採摘人力資源得以流轉，除了受訓品質提升、減少優質茶菁耗損之外，更可以進而保存傳產專業技藝，有效活化產業！

清大服科專案課程專訪(雷松亞教授、林福仁教授)

服務導向系統與設計這門課程今年與服務科學導論課程合作，希望能讓學生透過服務設計的手法結合IT科技，打造出創新的網路服務去解決實際存在的問題。這次是參與橫山鄉地區發展專案，讓學生從實地的田野調查開始實作，深入訪談當地居民、學生、教師與相關利害關係人，從中發掘問題與需求，並實際運用 IT 科技創造出能符合使用者需求、解決問題的創新解決方案，期末最終結果也得到業界與當地社區的許多回饋與支持。透過每年的專案實作、學生、業界以及社區的回饋，我們持續調整課程大綱以及授課方式，讓學生與業界之間能有緊密的互動，也讓學生的成果為社區帶來刺激，創造更多對話的可能！

想接洽這個學生團隊嗎？歡迎聯絡 reBuzz 喔！你是學生團隊或是正在創業的新創團隊嗎？覺得自己團隊的點子、創意不遜於今天介紹的團隊嗎？快來信 rebuzzmedia@gmail.com 聯絡我們吧！

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（圖片來源：清大服科所，陳心昊、林潔玟、張君瑋、李宥萱、李國禎；CC Licensed）

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