要改變人的行為，只要一句話！

當你想要增加營業收入，你第一個想到的方法是？花錢大打廣告、提供更多樣的產品、更好的服務...？
當你想要降低營業成本，像是降低顧客訂位、訂房未到率，你又想到甚麼方法？要求顧客付押金、威脅建立黑名單、建取消訂位的IT系統...？

要達到上述這些目的，根據 Steve Martin 在哈佛商業評論最新的研究結果，其實只要簡單「一句話」，就能達到良好的效果。

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