【校園x新創團隊】清大學生創意實踐，打造新竹橫山鄉全新體驗(下)

前兩週 reBuzz 為各位介紹過清華大學服務科學研究所的學生團隊針對橫山鄉旅遊、教育學習議題所作的創意設計，相信大家都還記憶猶新吧！

【校園x新創團隊】清大學生創意實踐，打造新竹橫山鄉全新體驗(上)
【校園x新創團隊】清大學生創意實踐，打造新竹橫山鄉全新體驗(中)

這次， reBuzz 則要為各位介紹同樣來自清華大學 服務科學研究所的學生團隊 「如火如茶」。 不同於先前的團隊，他們將調查場域擴大至台三線，鎖定台三線上峨眉鄉的傳統產業：茶葉產業進行研究。團隊成員與採茶業者進行深度訪談，不只進行議題探討和腦力激盪，更設計創意服務原型並實際驗證，收斂凝縮後產出令人耳目一新的創新構想。

• 清大服科創新動能，要讓茶葉傳產不慘！

如火如茶團隊成員對於茶葉有著深厚的情誼，團隊成員不只有家人曾從事茶葉相關事業，成員們本身更是喜愛茶藝文化，也因此促發了本次計劃的誕生，要以「東方美人茶永續經營中心」替傳統「慘」業注入創意新元素，讓傳產不再慘！

第一步：深入場域，實際探訪製茶產業

如火如茶團隊成員實地走訪峨眉鄉山區、富興茶業文化館、峨眉茶行以及三峽茶藝展銷活動進行為期六週的文獻資料搜集以及田野調查，獲得豐富的回饋和資訊！

第二步：問題鑑定，外籍採茶人員訓練不易 

搜集完豐富的資訊之後，團隊成員以問題矩陣、魚骨圖、互動模型以及文化模型等工具，探討茶葉產業目前觀注的四項重點：

• 茶葉採收靠天吃飯
• 工作人員高齡化
• 影響茶商競合關係的茶葉比賽
• 外籍採茶人員的訓練品質議題

針對上述四項重點議題，如火如茶團隊成員依據田野資料著手設計三組服務原型 ：

1. 發展員工獎勵制度，以績效牆、分級獎勵和團體績效制度互相激勵藉此提高採茶效率。
2. 設計人力調配平台，讓空閒的採茶人手可以人盡其才，藉此解決業主採茶人力不足的問題。
3. 建立人力訓練系統，以多語言的數位輔助學習系統搭配實際茶園的培訓，解決採茶人力訓練品質不佳的問題。

在經過概念介紹以及實際模擬之後，由於採摘人才挖角風氣盛行以及調派採摘人力行為大多僅限於親戚關係的影響，前兩組服務原型並未獲得好評；所以最後以提高外籍採茶人員的訓練品質為設計核心的服務原型脫穎而出！

第三步：打造系統雛形 ─ 採茶數位學習系統

在如火如茶團隊的設計中，嘗試利用數位化的教育訓練系統解決將對外籍採茶人員的技藝傳承問題。首先，永續經營中心會扮演訓練中心的角色，將培訓通知寄給各茶農，由茶農統一替新進員工報名參與培訓。報名成功後新進員工前往峨眉天主堂之峨眉數位機會中心報到，接受數位輔助教學，學習茶葉資訊。

 

通過測驗後，即可前往實驗茶園進行第二階段的實際採茶訓練。第二天進行真槍實彈的採茶驗收，通過之後才能取得認證證書。

ˊ

而第一階段的訓練是利用數位化互動教材為傳統產業注入創新動能，他們提出的人力訓練系統讓採摘人力這項珍貴資源得以永續經營，提供多語言版本（服務原型提供中文、英文以及越南文）的茶葉知識搭配虛擬的趣味互動學習，不只能減少茶菁不必要的耗損浪費，更可以讓採茶人員在遊戲中學習專業知識，讓訓練品質向上提升。(下圖為系統雛形截圖)

服務原型網站：東方美人茶永續經營中心 (歡迎各位有興趣的朋友們可以前往註冊帳號，實際體驗團隊設計的巧思及構想！)

• 創新數位人力訓練，傳產技藝不失落

數位教材輔助教學在科技產業、教育產業裡行之有年，像是 CourseSmart 讓老師能有效追蹤學生學習狀況，使教學品質更上一層樓：CourseSmart 讓教科書也可以Google分析！

而 如火如茶團隊 也運用類似的概念，透過互動式的趣味學習，利用數位化、可互動的教材，改變傳統製茶產業「口傳實作」的舊習慣。系統化、多語言的學習方式使本地、外籍採茶新手都能更有效率地學習專業知識，搭配實戰演練以及受訓認證，此菜鳥新手快速成為採茶老手。如此一來，採摘人力資源得以流轉，除了受訓品質提升、減少優質茶菁耗損之外，更可以進而保存傳產專業技藝，有效活化產業！

清大服科專案課程專訪(雷松亞教授、林福仁教授)

服務導向系統與設計這門課程今年與服務科學導論課程合作，希望能讓學生透過服務設計的手法結合IT科技，打造出創新的網路服務去解決實際存在的問題。這次是參與橫山鄉地區發展專案，讓學生從實地的田野調查開始實作，深入訪談當地居民、學生、教師與相關利害關係人，從中發掘問題與需求，並實際運用 IT 科技創造出能符合使用者需求、解決問題的創新解決方案，期末最終結果也得到業界與當地社區的許多回饋與支持。透過每年的專案實作、學生、業界以及社區的回饋，我們持續調整課程大綱以及授課方式，讓學生與業界之間能有緊密的互動，也讓學生的成果為社區帶來刺激，創造更多對話的可能！

想接洽這個學生團隊嗎？歡迎聯絡 reBuzz 喔！你是學生團隊或是正在創業的新創團隊嗎？覺得自己團隊的點子、創意不遜於今天介紹的團隊嗎？快來信 rebuzzmedia@gmail.com 聯絡我們吧！

reBuzz 也在→ FB 粉絲團  ←等你喔！
email追蹤第一手有趣好玩的行銷、商業點子→訂閱 reBuzz

（圖片來源：清大服科所，陳心昊、林潔玟、張君瑋、李宥萱、李國禎；CC Licensed）

繼續閱讀

【校園x新創團隊】清大學生創意實踐，打造新竹橫山鄉全新體驗(中)

「線上教育」是目前當紅的創業項目之一，除了大學開放式課程之外，也有適合中小學的免費教學資源、甚至是各種才藝的分享與傳授，像是 TechOrange 曾介紹過的 可汗學院創辦人 Salman Khan：實踐因材施教，不再需要「放牛班」，便是一個非常有名的例子。

而台灣熱血的校園學子，也對線上教育有著無限的創意與想法。今天 reBuzz 要為大家介紹，清大學生團隊如何針對線上教育大玩創意。

繼 清大學生創意實踐，打造新竹橫山鄉全新體驗(上) 針對橫山鄉當地的旅遊景點推廣後，另外幾組清華大學學生團隊則將焦點放至「教育」領域，希望能夠藉由服務設計與科技輔助，幫助橫山鄉當地的學生們突破資源不足的困境，重拾對於學習的熱情！

• English Together 快樂學英文

 

第一步： 實地田野調查：教育城鄉差距，資源不足

新竹縣橫山鄉的富光國中，學生人數較少、地處偏遠，無論是在軟硬體資源上，皆存在城鄉差距的困境。事實上，這個問題也存在於台灣不少的中小學當中，雖然教育部有統一的課綱和市面上的各式教材，但偏鄉學生無論在師資、電腦設備或補教資源上，都與都市的孩子們差了一截，而錯失了許多寶貴的學習機會。

清大學生實地走訪富光國中，瞭解該校學習狀況

因此來自清大的 English Together 學生團隊，希望能夠為富光國中的學生們建立一個真正符合需求的英文學習方式，重新燃起學生的學習興趣，藉此改變學習動機、學習表現與升學率。

English Together 團隊針對富光國中的學生發放問卷，調查學生們對於英文學習的態度與感知，結果發現：學生們認為「英文發音標準」、「能與外國人溝通」、「學會英文單字」、「快速閱讀英文」，這四項是最重要的英文能力，而「聽懂英文歌」、「考好英文檢定」及「寫好英文作文」則是其次，也有學生表示「不知道怎麼學好英文」。

由此可見，在這些學生的心目中，「實際在生活中運用」才是最重要的事！在資源相對缺乏的情形之下，並沒有非常好的環境讓學生練習日常生活的英文會話，取代而之的只是較為僵硬乏味的教科書。
相信這些並不只是富光國中學生的問題，而是全台灣學生在面對學業時共同的心情吧！雖然我們知道學英文很重要、變成堂堂正正的好國民很重要...但到底要怎麼達成目標呢？

第二步：打造活潑生動的線上學習系統
English Together 團隊從收集線上教學資源開始，為富光國中開發了一個線上教學系統 雛形(prototype)。學生們需先組隊，並於系統上註冊帳號後，可以開始閱讀裡面的各項有趣英文資源，而系統每週會有特定主題，團隊需要到討論區發表意見、並寫下學習日誌。到學期末時，各組將有團體報告，除了訓練學生們的英文實戰功力外，也同時學習如何運用團隊力量、進而達成目標。

服務流程與概念介紹

團隊也實際在富光國中辦了一學期的英語會話營，結合系統中的學習資源和實際的教學互動，強化國中學生們平時課堂與課本中的不足，並加深他們對於英文的體驗與興趣。
下圖為系統雛形：

• Happy Zoo 快樂動物園

 

還記得 Facebook 當初怎麼掀起全民熱潮嗎？沒錯，就是開心農場、開心水族箱等等的小遊戲，看似玩法簡單，卻能讓你成天魂不守舍、就算是半夜四點也甘願從床上爬下來拔菜。「遊戲」是自古到今，永不退流行的人類智慧結晶之一，除了娛樂本身之外，遊戲在各個領域中都有被加以運用，像是醫療、教育，甚至是利用大富翁遊戲，幫助環境保護的 Lemonopoly 。

在這個教育專案中，清大學生團隊 Happy Zoo 利用遊戲的方式，讓不愛寫作業的大肚國小學童，重新愛上讀書這檔事！他們是怎麼辦到的呢？一起來看看吧！

第一步： 實地田野調查：利用「文化探針」，直攻小學生心防！
「文化探針」（Culture Probes）是一種社會研究方法，藉由一些探測工具（例如日記、明信片、相機），提供給受測者進行一段時間的紀錄，進而瞭解受測者真實的需求及價值觀。

團隊利用色彩漂亮的原子筆、彩虹筆與貼紙、以及一本「生活日誌」，讓國小學童記錄自己一天的生活，包括「放學後做了什麼」、「寫作業的時候發生什麼事」、「最開心、最難過的事」、「爸媽今天跟我一起做了什麼」等等，在一週後回收日記本、並且與小學生們進行訪談。

「文化探針」所使用的生活日誌

團隊成員與國小學童進行互動與訪談

結果發現：學生們普遍都覺得：「寫作業真的很辛苦！」（這也是全體人類們的心聲吧？）除了學校開出的作業真的太多、又太無趣之外，老師沒有辦法兼顧各種孩子的需求，而多數家長也無法騰出時間陪伴孩子的課業與休閒生活；另外，同儕關係也是令人擔憂的一部分，除了高度競爭下的惡性競爭外，打架也似乎是常有的情形，同學之間缺乏良性的互動與砥礪。

當然小學生們還是比較喜歡玩樂勝過於學習，而且他們身邊有太多讓人分心的誘因（網路、電視、遊戲），老師上課的方式和內容過於無聊單調，而作業本身也是相當的無趣。難道，我們只能告訴孩子：「吃得苦中苦，方為人上人」嗎？
第二步：打造邊學邊玩的 Happy Zoo，學習也可以很有趣
為什麼不讓孩子把學習看的跟玩樂一樣有趣？ Happy Zoo 是針對國小學童的問題與需求，並利用小朋友之間愛比較的心態，設計出融合「線上動物園遊戲」與「家庭聯絡簿」的一個線上系統雛形。

設計理念為：讓學生自發性快樂學習、以獎勵增加學生信心、並且讓學生之間可以培養團隊合作的精神。

使用流程

1. 每個學生需要至 Happy Zoo 系統註冊帳號，並且選擇想飼養的動物
2. 數個學生會被分配成一組，個別負責的動物就會被聚集在一起，形成一個動物園
3. 老師透過線上系統指派作業
4. 學生完成作業後，便可獲得動物所需的食物。當然，也必須不時查看動物是否需要被照顧、清潔
5. 依據學生表現，給予動物園獎勵點數，藉此維護動物園。並會有各組所負責的動物園排名榜。

完成作業，即可獲得動物需要的食物

老師將學生分組，讓各組成員同心協力、努力維護屬於自己的動物園

當然系統設計上，還是有許多地方可以加強或注意，像是如果家中沒有電腦的孩子會比較吃虧，而現在市面上各種遊戲都很精緻，如何做出能吸引年齡較大的學童將是未來可以努力的方向。

當然，這個初步的嘗試已經燃起了未來數位學習革命的曙光--如何緊密的把孩子的「學習」及「生活」結合，並且引發他們的興趣，才是當前最重要的任務。

• 教育，要能讓學生「快樂」自發學習

以往的填鴨式教學、補習班，讓許多學生們痛苦不已，甚至痛恨學習。當學生覺得學習很快樂，自發性地去探索各種可能，創意與想像力才有可能發生。

這兩組70、80年代的熱血校園團隊，緊扣住輕鬆、快樂學習的重點，發展出創意系統雛形。誰說我們是草莓族？！你喜歡他們的想法嗎，歡迎留言回饋與支持他們喔！

想接洽這些學生團隊，歡迎聯絡 reBuzz 喔！ 你是學生團隊或是正在創業的新創團隊嗎？覺得自己團隊的點子、創意不遜於今天介紹的團隊嗎？快來信 rebuzzmedia@gmail.com 聯絡我們吧！

reBuzz 也在→ FB 粉絲團  ←等你喔！
email追蹤第一手有趣好玩的行銷、商業點子→訂閱 reBuzz

（圖片來源：清大服科所,  English Together：王崇懿、郭明諭、林芷嫺、陳嬿伊、李婉寧、 Happy Zoo: 張奕傑、郝德、馬嘉華、葉書銘、林淑嫻；CC Licensed）

繼續閱讀