【校園x新創團隊】清大學生創意實踐，打造新竹橫山鄉全新體驗(下)

前兩週 reBuzz 為各位介紹過清華大學服務科學研究所的學生團隊針對橫山鄉旅遊、教育學習議題所作的創意設計，相信大家都還記憶猶新吧！

【校園x新創團隊】清大學生創意實踐，打造新竹橫山鄉全新體驗(上)
【校園x新創團隊】清大學生創意實踐，打造新竹橫山鄉全新體驗(中)

這次， reBuzz 則要為各位介紹同樣來自清華大學 服務科學研究所的學生團隊 「如火如茶」。 不同於先前的團隊，他們將調查場域擴大至台三線，鎖定台三線上峨眉鄉的傳統產業：茶葉產業進行研究。團隊成員與採茶業者進行深度訪談，不只進行議題探討和腦力激盪，更設計創意服務原型並實際驗證，收斂凝縮後產出令人耳目一新的創新構想。

• 清大服科創新動能，要讓茶葉傳產不慘！

如火如茶團隊成員對於茶葉有著深厚的情誼，團隊成員不只有家人曾從事茶葉相關事業，成員們本身更是喜愛茶藝文化，也因此促發了本次計劃的誕生，要以「東方美人茶永續經營中心」替傳統「慘」業注入創意新元素，讓傳產不再慘！

第一步：深入場域，實際探訪製茶產業

如火如茶團隊成員實地走訪峨眉鄉山區、富興茶業文化館、峨眉茶行以及三峽茶藝展銷活動進行為期六週的文獻資料搜集以及田野調查，獲得豐富的回饋和資訊！

第二步：問題鑑定，外籍採茶人員訓練不易 

搜集完豐富的資訊之後，團隊成員以問題矩陣、魚骨圖、互動模型以及文化模型等工具，探討茶葉產業目前觀注的四項重點：

• 茶葉採收靠天吃飯
• 工作人員高齡化
• 影響茶商競合關係的茶葉比賽
• 外籍採茶人員的訓練品質議題

針對上述四項重點議題，如火如茶團隊成員依據田野資料著手設計三組服務原型 ：

1. 發展員工獎勵制度，以績效牆、分級獎勵和團體績效制度互相激勵藉此提高採茶效率。
2. 設計人力調配平台，讓空閒的採茶人手可以人盡其才，藉此解決業主採茶人力不足的問題。
3. 建立人力訓練系統，以多語言的數位輔助學習系統搭配實際茶園的培訓，解決採茶人力訓練品質不佳的問題。

在經過概念介紹以及實際模擬之後，由於採摘人才挖角風氣盛行以及調派採摘人力行為大多僅限於親戚關係的影響，前兩組服務原型並未獲得好評；所以最後以提高外籍採茶人員的訓練品質為設計核心的服務原型脫穎而出！

第三步：打造系統雛形 ─ 採茶數位學習系統

在如火如茶團隊的設計中，嘗試利用數位化的教育訓練系統解決將對外籍採茶人員的技藝傳承問題。首先，永續經營中心會扮演訓練中心的角色，將培訓通知寄給各茶農，由茶農統一替新進員工報名參與培訓。報名成功後新進員工前往峨眉天主堂之峨眉數位機會中心報到，接受數位輔助教學，學習茶葉資訊。

 

通過測驗後，即可前往實驗茶園進行第二階段的實際採茶訓練。第二天進行真槍實彈的採茶驗收，通過之後才能取得認證證書。

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而第一階段的訓練是利用數位化互動教材為傳統產業注入創新動能，他們提出的人力訓練系統讓採摘人力這項珍貴資源得以永續經營，提供多語言版本（服務原型提供中文、英文以及越南文）的茶葉知識搭配虛擬的趣味互動學習，不只能減少茶菁不必要的耗損浪費，更可以讓採茶人員在遊戲中學習專業知識，讓訓練品質向上提升。(下圖為系統雛形截圖)

服務原型網站：東方美人茶永續經營中心 (歡迎各位有興趣的朋友們可以前往註冊帳號，實際體驗團隊設計的巧思及構想！)

• 創新數位人力訓練，傳產技藝不失落

數位教材輔助教學在科技產業、教育產業裡行之有年，像是 CourseSmart 讓老師能有效追蹤學生學習狀況，使教學品質更上一層樓：CourseSmart 讓教科書也可以Google分析！

而 如火如茶團隊 也運用類似的概念，透過互動式的趣味學習，利用數位化、可互動的教材，改變傳統製茶產業「口傳實作」的舊習慣。系統化、多語言的學習方式使本地、外籍採茶新手都能更有效率地學習專業知識，搭配實戰演練以及受訓認證，此菜鳥新手快速成為採茶老手。如此一來，採摘人力資源得以流轉，除了受訓品質提升、減少優質茶菁耗損之外，更可以進而保存傳產專業技藝，有效活化產業！

清大服科專案課程專訪(雷松亞教授、林福仁教授)

服務導向系統與設計這門課程今年與服務科學導論課程合作，希望能讓學生透過服務設計的手法結合IT科技，打造出創新的網路服務去解決實際存在的問題。這次是參與橫山鄉地區發展專案，讓學生從實地的田野調查開始實作，深入訪談當地居民、學生、教師與相關利害關係人，從中發掘問題與需求，並實際運用 IT 科技創造出能符合使用者需求、解決問題的創新解決方案，期末最終結果也得到業界與當地社區的許多回饋與支持。透過每年的專案實作、學生、業界以及社區的回饋，我們持續調整課程大綱以及授課方式，讓學生與業界之間能有緊密的互動，也讓學生的成果為社區帶來刺激，創造更多對話的可能！

想接洽這個學生團隊嗎？歡迎聯絡 reBuzz 喔！你是學生團隊或是正在創業的新創團隊嗎？覺得自己團隊的點子、創意不遜於今天介紹的團隊嗎？快來信 rebuzzmedia@gmail.com 聯絡我們吧！

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（圖片來源：清大服科所，陳心昊、林潔玟、張君瑋、李宥萱、李國禎；CC Licensed）

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Clarity：字幕電話讓你一目瞭然！

自從進入 智慧型手機 時代，越來越多跟語音相關的 app，像是 Google 的翻譯 app Google Translate for mobile 、或是 Apple 的 Siri 語音助理。像是日本的 DOCOMO ，也曾出過多款手機翻譯 app。對於年輕人來說都是非常方便好用的應用程式。

回過頭來看傳統有線電話，每個人家中(或公司行號)仍舊至少會有台有線電話，而使用的人往往是家中比較少出門、不太會用手機的年長長者。對於他們來說，在聽力與理解速度比較有困難，有時候常常無法了解對方想傳達的完整意思，造成雙方溝通上的困難。

而美國的 Clarity 公司為了要幫助那些有聽力困難的人，把目標鎖定在有線電話上，製作了「字幕電話」(Amplified Captioned Telephone) 讓他們能更清楚了解通話中對方所說的話。

Clarity 的 字幕電話使用語音翻譯成文字的技術，可以將對方所說的話語輸出成文字呈現在電話螢幕上。另外字幕電話更有著語言翻譯的功能，可以翻譯通話中使用不同語言人的對話並翻譯輸出成你要的語言文字。

字幕電話還有兩大特色：
1. 可以增大音量 50 分貝的擴音器，達到更清晰的通話品質。
2.  7 吋的觸控螢幕和大按鍵，使得閱讀效果及撥電話都來得更便利
不僅如此，通話中螢幕上所轉錄的文字內容也會記錄下來，以備日後參考用。

• 鎖定利基型目標客群，反倒是更大商機？

像是 DOCOMO 以往出的翻譯 app ，較難有穩定的金流收入，競爭者也多。而 Clarity 的有線字幕電話，鎖定了兩個利基族群 ─ 銀髮族(或聽力不好者) 與 公司行號，反倒有機會創造另一塊新天地。

除了幫助長居家中的銀髮族能更順暢地與家人溝通，更幫助公司行號的客服，能在處理客服相關事項更方便，像是減少一再請對方重複說明的窘境、或是將討論的內容做記錄。未來這些資料更可以結合至 顧客關係管理系 (CRM)，讓客服能針對問題給予正確的回應，減少錯誤率(認知落差)的產生。

目前字幕電話僅有在美國銷售，零售價格為 229 美元(不是很便宜的價格呢...)。你會想使用字幕電話嗎? 歡迎與我們分享你的看法喔 :D


◎延伸閱讀
銀髮族創意：GRANPARENTS.COM：搶攻商機無限的銀髮社群 ！


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（資料來源：springwise；圖片來源： Clarity@youtube）

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【校園x新創團隊】清大學生創意實踐，打造新竹橫山鄉全新體驗(中)

「線上教育」是目前當紅的創業項目之一，除了大學開放式課程之外，也有適合中小學的免費教學資源、甚至是各種才藝的分享與傳授，像是 TechOrange 曾介紹過的 可汗學院創辦人 Salman Khan：實踐因材施教，不再需要「放牛班」，便是一個非常有名的例子。

而台灣熱血的校園學子，也對線上教育有著無限的創意與想法。今天 reBuzz 要為大家介紹，清大學生團隊如何針對線上教育大玩創意。

繼 清大學生創意實踐，打造新竹橫山鄉全新體驗(上) 針對橫山鄉當地的旅遊景點推廣後，另外幾組清華大學學生團隊則將焦點放至「教育」領域，希望能夠藉由服務設計與科技輔助，幫助橫山鄉當地的學生們突破資源不足的困境，重拾對於學習的熱情！

• English Together 快樂學英文

 

第一步： 實地田野調查：教育城鄉差距，資源不足

新竹縣橫山鄉的富光國中，學生人數較少、地處偏遠，無論是在軟硬體資源上，皆存在城鄉差距的困境。事實上，這個問題也存在於台灣不少的中小學當中，雖然教育部有統一的課綱和市面上的各式教材，但偏鄉學生無論在師資、電腦設備或補教資源上，都與都市的孩子們差了一截，而錯失了許多寶貴的學習機會。

清大學生實地走訪富光國中，瞭解該校學習狀況

因此來自清大的 English Together 學生團隊，希望能夠為富光國中的學生們建立一個真正符合需求的英文學習方式，重新燃起學生的學習興趣，藉此改變學習動機、學習表現與升學率。

English Together 團隊針對富光國中的學生發放問卷，調查學生們對於英文學習的態度與感知，結果發現：學生們認為「英文發音標準」、「能與外國人溝通」、「學會英文單字」、「快速閱讀英文」，這四項是最重要的英文能力，而「聽懂英文歌」、「考好英文檢定」及「寫好英文作文」則是其次，也有學生表示「不知道怎麼學好英文」。

由此可見，在這些學生的心目中，「實際在生活中運用」才是最重要的事！在資源相對缺乏的情形之下，並沒有非常好的環境讓學生練習日常生活的英文會話，取代而之的只是較為僵硬乏味的教科書。
相信這些並不只是富光國中學生的問題，而是全台灣學生在面對學業時共同的心情吧！雖然我們知道學英文很重要、變成堂堂正正的好國民很重要...但到底要怎麼達成目標呢？

第二步：打造活潑生動的線上學習系統
English Together 團隊從收集線上教學資源開始，為富光國中開發了一個線上教學系統 雛形(prototype)。學生們需先組隊，並於系統上註冊帳號後，可以開始閱讀裡面的各項有趣英文資源，而系統每週會有特定主題，團隊需要到討論區發表意見、並寫下學習日誌。到學期末時，各組將有團體報告，除了訓練學生們的英文實戰功力外，也同時學習如何運用團隊力量、進而達成目標。

服務流程與概念介紹

團隊也實際在富光國中辦了一學期的英語會話營，結合系統中的學習資源和實際的教學互動，強化國中學生們平時課堂與課本中的不足，並加深他們對於英文的體驗與興趣。
下圖為系統雛形：

• Happy Zoo 快樂動物園

 

還記得 Facebook 當初怎麼掀起全民熱潮嗎？沒錯，就是開心農場、開心水族箱等等的小遊戲，看似玩法簡單，卻能讓你成天魂不守舍、就算是半夜四點也甘願從床上爬下來拔菜。「遊戲」是自古到今，永不退流行的人類智慧結晶之一，除了娛樂本身之外，遊戲在各個領域中都有被加以運用，像是醫療、教育，甚至是利用大富翁遊戲，幫助環境保護的 Lemonopoly 。

在這個教育專案中，清大學生團隊 Happy Zoo 利用遊戲的方式，讓不愛寫作業的大肚國小學童，重新愛上讀書這檔事！他們是怎麼辦到的呢？一起來看看吧！

第一步： 實地田野調查：利用「文化探針」，直攻小學生心防！
「文化探針」（Culture Probes）是一種社會研究方法，藉由一些探測工具（例如日記、明信片、相機），提供給受測者進行一段時間的紀錄，進而瞭解受測者真實的需求及價值觀。

團隊利用色彩漂亮的原子筆、彩虹筆與貼紙、以及一本「生活日誌」，讓國小學童記錄自己一天的生活，包括「放學後做了什麼」、「寫作業的時候發生什麼事」、「最開心、最難過的事」、「爸媽今天跟我一起做了什麼」等等，在一週後回收日記本、並且與小學生們進行訪談。

「文化探針」所使用的生活日誌

團隊成員與國小學童進行互動與訪談

結果發現：學生們普遍都覺得：「寫作業真的很辛苦！」（這也是全體人類們的心聲吧？）除了學校開出的作業真的太多、又太無趣之外，老師沒有辦法兼顧各種孩子的需求，而多數家長也無法騰出時間陪伴孩子的課業與休閒生活；另外，同儕關係也是令人擔憂的一部分，除了高度競爭下的惡性競爭外，打架也似乎是常有的情形，同學之間缺乏良性的互動與砥礪。

當然小學生們還是比較喜歡玩樂勝過於學習，而且他們身邊有太多讓人分心的誘因（網路、電視、遊戲），老師上課的方式和內容過於無聊單調，而作業本身也是相當的無趣。難道，我們只能告訴孩子：「吃得苦中苦，方為人上人」嗎？
第二步：打造邊學邊玩的 Happy Zoo，學習也可以很有趣
為什麼不讓孩子把學習看的跟玩樂一樣有趣？ Happy Zoo 是針對國小學童的問題與需求，並利用小朋友之間愛比較的心態，設計出融合「線上動物園遊戲」與「家庭聯絡簿」的一個線上系統雛形。

設計理念為：讓學生自發性快樂學習、以獎勵增加學生信心、並且讓學生之間可以培養團隊合作的精神。

使用流程

1. 每個學生需要至 Happy Zoo 系統註冊帳號，並且選擇想飼養的動物
2. 數個學生會被分配成一組，個別負責的動物就會被聚集在一起，形成一個動物園
3. 老師透過線上系統指派作業
4. 學生完成作業後，便可獲得動物所需的食物。當然，也必須不時查看動物是否需要被照顧、清潔
5. 依據學生表現，給予動物園獎勵點數，藉此維護動物園。並會有各組所負責的動物園排名榜。

完成作業，即可獲得動物需要的食物

老師將學生分組，讓各組成員同心協力、努力維護屬於自己的動物園

當然系統設計上，還是有許多地方可以加強或注意，像是如果家中沒有電腦的孩子會比較吃虧，而現在市面上各種遊戲都很精緻，如何做出能吸引年齡較大的學童將是未來可以努力的方向。

當然，這個初步的嘗試已經燃起了未來數位學習革命的曙光--如何緊密的把孩子的「學習」及「生活」結合，並且引發他們的興趣，才是當前最重要的任務。

• 教育，要能讓學生「快樂」自發學習

以往的填鴨式教學、補習班，讓許多學生們痛苦不已，甚至痛恨學習。當學生覺得學習很快樂，自發性地去探索各種可能，創意與想像力才有可能發生。

這兩組70、80年代的熱血校園團隊，緊扣住輕鬆、快樂學習的重點，發展出創意系統雛形。誰說我們是草莓族？！你喜歡他們的想法嗎，歡迎留言回饋與支持他們喔！

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（圖片來源：清大服科所,  English Together：王崇懿、郭明諭、林芷嫺、陳嬿伊、李婉寧、 Happy Zoo: 張奕傑、郝德、馬嘉華、葉書銘、林淑嫻；CC Licensed）

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喜歡什麼商品？Shopmine 告訴你！

你是否有在網路上看到喜歡的商品圖片，想買卻買不到的困擾？無論是在實體店面搜尋，或是拍買網站上嘗試了各種關鍵字都無法找到自己想要的商品。

以圖找圖 電子商務導購網站，SNAP FASHION 是一個選擇。但如果你不是想要一個「特定」的商品、不太清楚自己想要買什麼，或許 你該試試 Shopmine ！

Shopmine 整合現在最大的社交圖片分享網站 Pinterest(註)，每天根據你在 Pinterest 的偏好與興趣，以 E-mail 訂閱方式 推薦你可購買的商品、價錢與購買連結。

• 精準個人化的 EDM 推薦

Shopmine 看準 Pinterest 擁有大量的圖像資訊及使用者喜好資訊，利用使用者在 Pinterest 中感興趣的圖片，分析其偏好資訊。並依據你的個人偏好，從 Pinterest 資料庫裡挑出 你可能會喜歡且還在販售的商品，以 E-mail 方式告訴你購買資訊，包括商品照片、價格、簡介以及商品連結(如下圖)。

• 策略 ─ 簡化顧客選擇

在資訊爆炸的時代，對於消費者來說做購買決策是一件痛苦的事情，有時他們甚至希望你能幫他們做好決定(可參考reBuzz 曾介紹過的 拜託，給我「簡單」的選擇就好！)。

那要怎麼幫顧客簡化選擇呢？ Shopmine，成功做到了幾個關鍵：
1. 減少顧客必須接觸的資訊來源， Shopmine 以 email EDM 的形式，直接將顧客可能喜歡的商品送到面前，不用再茫茫的網拍中尋尋覓覓。

2. 提高資訊來源的可信度，Shopmine 的推薦服務是奠基在 使用者使用 Pinterest 的偏好資料，也因此顧客對其資訊來源的信任感就更高了！

而 Shopmine 的商業模式尚未明朗，要如何在整個購買流程中，創造屬於自己的金流將是他們未來重要的課題！

喜歡這個 idea 嗎？與我們分享你的看法吧~

◎延伸閱讀
服飾產業、導購網站：SNAP FASHION：尋找你夢想中的服飾再也不是難事

服飾產業、服飾出租：RENT THE RUN WAY：和少一件衣服的衣櫃說掰掰

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註.Pinterest 名稱由 Pin（圖釘）＋ Interest（興趣）組成，故其名就是把有興趣的圖片用 Pin（圖釘）釘在 PinBoard（貼圖板）上，讓使用者可以互相分享圖片，並可將有興趣的圖片貼上 Like（喜歡）標籤，或是 Repin（轉釘）在自己的 PinBoard 上面。

（資料來源：THE NEXT WEB；圖片來源： deviantart , CC Licensed）

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會施展魔法的迪士尼 MagicBands 手環

迪士尼樂園一直是孩子們心目中的夢幻天堂。除了可以和迪士尼卡通人物互動、購買迪士尼系列商品，還可以享受刺激的遊樂設施等等。但是在一天玩樂過後，你是不是覺得還缺少了什麼呢？ 是不是覺得每次到遊樂園的體驗都大同小異呢？

現在，迪士尼打造一個全新的服務體驗 MagicBands，提供客製化的個人服務，讓整座迪士尼為你做改變！

• MagicBands 追蹤個人偏好，打造客製化服務

MagicBands 是迪士尼花了 1 億美元打造的神奇魔法，它是一個奠基於 RFID 技術製作出的手環，用以紀錄顧客個人資訊、偏好與消費紀錄甚至可以拿來付款！

MagicBands手環會記錄你的名字、你的喜好、你喜歡玩的遊樂設施，迪士尼通通都知道！MagicBands還可以當做吃飯付錢的工具、樂園內飯店房卡，顧客不用在結帳時忙著翻找錢包，甚至能取代信用卡付款。

當顧客戴上手環時那一剎那，魔法就會開始生效。和唐老鴨擁抱時，他會呼喊你的名字，並給你一個大大溫暖的擁抱、你生日時，米老鼠會為你唱一段生日快樂歌，你的名字、喜好他們通通都知道，彷彿你就是樂園的主人。顧客也可以根據個人喜好，擁有專屬自己的私人選項，像是家長不想讓壞心皇后知道小朋友的姓名~XD

• 小心！使用魔法的代價

小美人魚為了成為人類，奉獻自己美麗的歌喉，要讓迪士尼為你施予魔法，當然也要付出一些代價。雖然顧客再也不用翻錢包時面臨錢帶不夠的窘境，但少了這些實體紙鈔的「提醒」，民眾的錢只會不小心越花越多。當然，迪士尼也沒有這麼壞心，當一筆簽單金額高於 50 美元時，系統會要求使用者輸入 PIN 碼以保安全。

除了 MagicBands ，迪士尼還推出 MyMagic + 手機 APP 軟體，提供房間預定、卡通人物表演遊行坐位預約等服務，試圖將迪士尼樂園的魔法效應延伸至你的手機。

介紹完整個迪士尼全新服務體驗後，是不是有些心動了呢？現在就讓你立即體驗 MagicBands ：

• 實體通路也能大玩 Big Data

MagicBands 透過 RFID 技術連結至雲端，記錄每位顧客資料。每個手環都有自己的 ID 編號，顧客目前的所在位置、買了多少紀念品，手環都會記錄。像是遇到灰姑娘的顧客，到了紀念品商店會不會購買她的服裝；那些中餐享用起司漢堡、薯條的顧客，是不是都會先回飯店睡午覺？

這些 Big Data 都讓迪士尼可以針對不同的客群，改善樂園內的服務，使迪士尼更進化。

喜歡這個 idea 嗎？與我們分享你的看法吧~

◎延伸閱讀

個人化服務、Big Data：KROGER：專屬你的個人化優惠！
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（資料來源：Fast Company；圖片來源：Strocchi）

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