Clarity：字幕電話讓你一目瞭然！

自從進入 智慧型手機 時代，越來越多跟語音相關的 app，像是 Google 的翻譯 app Google Translate for mobile 、或是 Apple 的 Siri 語音助理。像是日本的 DOCOMO ，也曾出過多款手機翻譯 app。對於年輕人來說都是非常方便好用的應用程式。

回過頭來看傳統有線電話，每個人家中(或公司行號)仍舊至少會有台有線電話，而使用的人往往是家中比較少出門、不太會用手機的年長長者。對於他們來說，在聽力與理解速度比較有困難，有時候常常無法了解對方想傳達的完整意思，造成雙方溝通上的困難。

而美國的 Clarity 公司為了要幫助那些有聽力困難的人，把目標鎖定在有線電話上，製作了「字幕電話」(Amplified Captioned Telephone) 讓他們能更清楚了解通話中對方所說的話。

Clarity 的 字幕電話使用語音翻譯成文字的技術，可以將對方所說的話語輸出成文字呈現在電話螢幕上。另外字幕電話更有著語言翻譯的功能，可以翻譯通話中使用不同語言人的對話並翻譯輸出成你要的語言文字。

字幕電話還有兩大特色：
1. 可以增大音量 50 分貝的擴音器，達到更清晰的通話品質。
2.  7 吋的觸控螢幕和大按鍵，使得閱讀效果及撥電話都來得更便利
不僅如此，通話中螢幕上所轉錄的文字內容也會記錄下來，以備日後參考用。

• 鎖定利基型目標客群，反倒是更大商機？

像是 DOCOMO 以往出的翻譯 app ，較難有穩定的金流收入，競爭者也多。而 Clarity 的有線字幕電話，鎖定了兩個利基族群 ─ 銀髮族(或聽力不好者) 與 公司行號，反倒有機會創造另一塊新天地。

除了幫助長居家中的銀髮族能更順暢地與家人溝通，更幫助公司行號的客服，能在處理客服相關事項更方便，像是減少一再請對方重複說明的窘境、或是將討論的內容做記錄。未來這些資料更可以結合至 顧客關係管理系 (CRM)，讓客服能針對問題給予正確的回應，減少錯誤率(認知落差)的產生。

目前字幕電話僅有在美國銷售，零售價格為 229 美元(不是很便宜的價格呢...)。你會想使用字幕電話嗎? 歡迎與我們分享你的看法喔 :D


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（資料來源：springwise；圖片來源： Clarity@youtube）