經濟學常提到的差別取價，是許多廠商創造不同金流的方式。美國知名零售通路商 Kroger，奠基於上述概念，推出了「個人化」的專屬優惠卷服務！
差別取價，講白了，其實就是針對不同人的需求彈性，提供不同的定價。例如，電影院的成人票與學生票、免費與加值會員、飛機的經濟艙與商務艙等，都是差別取價的例子。
到了現在網路、 Big Data 時代，商家可以如何加以運用，針對不同人的需求賺取更多利潤呢？讓我們看看 Koger 怎麼做的。
Kroger的個人化優惠卷服務是怎麼運作的？
舉例來說，如果你在Kroger通路中經常買某個固定品牌，
Kroger會提供你該品牌商品的專屬優惠卷，而其他人則要用原價購買。
或是，每次你都購買三四人份的商品，例如家庭顧客，Kroger則會提供你 大包裝產品的專屬優惠卷。
Kroger個人化優惠服務流程
首先，你必須有Kroger的會員卡
搭配接下來幾個簡單步驟，你就會擁有個人專屬的優惠卷啦！
1.分析過往購買紀錄 → 2.Email專屬優惠 → 3.優惠卷下載
每當顧客到Kroger消費後，Kroger會員卡會記錄他購買的商品。 Kroger與市場分析公司合作，根據消費紀錄分析個人偏好，每個月定期mail專屬的電子優惠卷。消費者再從email直接下載優惠卷，將會自動同步至會員卡裡~即可使用。
個人化優惠+差別取價，有沒有搞頭？
基本上，Kroger的商業模式並沒有改變，取而代之的是強化和顧客以及供應商的關係。
- 對顧客來說，可以收到自己感興趣、符合自己需求的優惠卷，更有種只有我才擁有這優惠的尊榮感。
- 對上游供應商來說，除了可以加強與顧客的關係、刺激更多消費，同時也可以開發潛在客群。
- 降低差別訂價的疑慮
而 Kroger 採用優惠折扣卷的形式，而且採電子儲存於會員卡中，隱蔽性高也降低人們觀感不佳的問題。
- 減少隱藏成本
- 手機應用的可能性
如此一來，除了提升消費者與優惠卷的接觸機會，甚至可以在超市通路某個區塊時，即時推播個人化的優惠訊息。
目前美國另一間知名超市 Safeway 今年暑假也推出類似的服務。
個人化服務已是未來趨勢，搭配差別取價的概念，或許有可能為商家帶來更多的利潤！
你喜歡這個 idea 嗎？跟我們說說原因吧！
（資料來源：Kroger；圖片來源：paulswansen 、Kroger , CC Licensed）
