喜歡在網路上買東西嗎？網拍對你來說的好處是什麼？便宜、容易比價，還是能夠讓你搜尋到全世界各式各樣的商品？或是可以直接把商品連結丟給朋友，請他們幫你作抉擇呢？
「社群商務」(Social commerce) 是結合當紅的社群功能及電子商務，發展為具有web 2.0、甚至3.0的互動商業模式，大致可分成兩種類型：
但到底社群商務與一般的電子商務到底有什麼不同？有「社群」的金字招牌加持、商品一定會賣的比較好嗎？
讓我們先看看前Google UX研究員、現任Facebook產品經理Paul Adam如何分析「社群的力量」。
讓我們先看看前Google UX研究員、現任Facebook產品經理Paul Adam如何分析「社群的力量」。
社群網路如何影響購物決策？
社群網路的發展之下，人和人之間的關係越來越複雜、緊密，也互相影響著彼此的生活與行為。Facebook現任的產品經理 Paul Adams在他的slide "How Your Customer's Circle Influence what they do, where they go, what they buy"中，解釋了社群網絡(social network)的人際關係，以及這種人際關係如何影響到人們的購物行為。他提出了幾個要點：
1. 人們建構了社群網絡，而網絡則決定了人們如何影響彼此
2. 如何讓消費者喜歡你的商品？請先想想要如何激勵他們的購物行為。記住，你該研究的是行為，而不只是科技
3. 一個人會同時身處在不同的網絡當中，例如你的國小同學網絡、公司同事網絡或是酒肉朋友圈；依照你們的社會距離，可以分為「強連結」(strong ties)與「弱連結」(weak ties)
4. 到底這些網絡有什麼重要的呢？因為，我們在做決定時常常會參考他人的行為，而且通常「強連結」的朋友對你的決策會比較有影響力
(要買哪個牌子的球鞋呢？問愛運動的朋友！)
(不同社群圈的朋友會有不同的特質，像是紐約的朋友可能就比較奢侈點...)
- 由此可得知，我們的購物決策會被人際關係所影響，當猶豫不決時，你會比較傾向同意「強連結」朋友的建議，進而決定買下某個商品。當然，部落客及口碑資訊也是能夠影響消費者的重要來源。
這是社群商務的理論基礎，但當社群網站已經成為生活中不可或缺的一部份時，網路購物真的能發揮真正的影響力嗎？
f-commerce的啟示：facebook能夠幫助商品什麼？
facebook store挾著社群狂潮風光開張，希望能夠利用fb本身的吸引力，讓消費者駐足、並直接購買商品（像是Lady gaga），但許多國際大牌都在幾個月後關閉facebook的購物服務，只留下粉絲專頁的功能，或提供官方購物網站的連結。
但商業資訊仍然充斥著每個fb使用者的塗鴉牆：大品牌每天po著美麗模特兒與名牌包的照片、手機廠商請你去抽獎、甚至同事的手工藝副業，數量與朋友的動態不分上下。
但商業資訊仍然充斥著每個fb使用者的塗鴉牆：大品牌每天po著美麗模特兒與名牌包的照片、手機廠商請你去抽獎、甚至同事的手工藝副業，數量與朋友的動態不分上下。
因此f-commerce不僅僅代表facebook商城的建立（當然也倒了非常多），而是提供原本實體商店、網路商店的延伸，因此如何適當的吸引使用者從facebook進入官方購物網站並且消費，才是粉絲頁設計者的重要課題。
(小怪獸們，你們會在這裡手滑、掏出30美金買這件坦克背心嗎？)
社群商務的獨特之處
- 建立品牌形象
粉絲頁、微電影漸漸取代了實體的廣告，用更生動活潑的方式向消費者介紹商品。但要小心，許多社群商務傳達給消費者的訊息並不明確，不該只是po個簡單的照片、與粉絲閒聊，而是將商品的優點傳遞出去，或是提供有用的資訊，增加自己的曝光率。
- 串連有共同興趣的社群，作重點式的行銷
例如美妝、寵物、汽車等討論社群，如果能夠結合資訊、商務與口碑，滿足消費者的全面需求，把他們留在網站裡的機會就越高。例如旅遊網站Tripadvisor，結合網友的旅遊經驗與口碑資訊，幫助使用者省去在google中迷路的麻煩，也同時販售機票、飯店訂位，
- 讓消費者直接幫你作廣告
社群網站有個特色：幫助使用者建立「自我形象」，當使用者按讚、分享商品時，其實有時並非真的要買這個商品，而是告訴其他人「這個商品代表我的個人風格」，或是「我想要」、暗示朋友們他的生日快到了....。雖然這個動作並不代表真正的收益，但卻是個很好的行銷機會--除了藉由個人資料了解目標使用者的特性外，也能夠藉由消費者、將商品的資訊散佈出去。
- 精品、設計品為主流
像是近年來的社群商務翹楚fab.com，就是以「為每個人所設計」為口號，讓設計師販售自己的作品，並且藉由美麗的UI呈現。而消費者除了可以直接購買外，也能夠分享到自己的塗鴉牆上。
以目前的社群商務來說，關於社群購物的討論很多，有研究預估社群商機無限，但也有專家並不看好，認為目前的作法只是將傳統的電子商務套至社群網站，主要的特性仍為「分享」、「評論」，真正的交易模式仍然與大部分的電子商務差異不大。
但由於社群網站的熱潮也不過才發展幾年，因此未來的發展仍然可期，只是必須記取失敗的教訓（例如許多大品牌撤出facebook store），重新思考、了解消費者真正要的是什麼。
但由於社群網站的熱潮也不過才發展幾年，因此未來的發展仍然可期，只是必須記取失敗的教訓（例如許多大品牌撤出facebook store），重新思考、了解消費者真正要的是什麼。
你使用過這些社群購物服務嗎？其中的商品吸引你嗎？你會將這些商品分享給朋友們嗎？
（資料來源：padday；圖片來源：Quantum, padday, Lady gaga@facebook , CC Licensed）
